KARGO & İADE
KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI
Siparişlerin Hazırlanması
Decoroon'da tüm ürünler el işçiliğiyle ve sipariş sonrasında özenle hazırlanır. Her ürün, yapısına ve kullanılan malzemelere uygun şekilde kontrol edilerek gönderime hazırlanır.
Siparişiniz hazırlandıktan sonra 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo ve Teslimat
Türkiye'nin her yerine ücretsiz kargo ile gönderim yapılmaktadır. Standart gönderilerimizde DHL Kargo ile çalışılmaktadır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi takibinizi yapabilmeniz için gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Özel ve Hassas Ürünlerin Teslimatı
Kırılabilir, büyük hacimli veya özel üretim niteliğindeki bazı ürünler için standart kargo yerine özel paketleme ve taşıma yöntemleri uygulanabilir.
Özellikle büyük ve hassas ürünlerde, İstanbul içindeki teslimatlar Decoroon tarafından kendi nakliyat araçlarımız ile gerçekleştirilebilir. Bu ürünlerin nakliye süreci, ürünün güvenli şekilde teslim edilmesi amacıyla bizzat Decoroon tarafından yürütülür.
Özel Paketleme
Kırılabilir ve hassas ürünler, taşıma sırasında oluşabilecek riskleri azaltmak amacıyla ürüne uygun özel koruyucu malzemeler kullanılarak paketlenir. Her ürünün yapısı ve hassasiyeti dikkate alınarak farklı paketleme yöntemleri uygulanabilir.
Hasarlı Teslimat
Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz durumunda, durumu mümkün olduğunca teslimat anında tespit etmenizi ve kayıt altına almanızı rica ederiz.
Hasarlı ürün bildirimlerinde, paketin açılışını gösteren video ile ürünün hasarını gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesi, durumun hızlı şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.
Hasarlı teslimatla ilgili talebinizi e-posta veya mesaj yoluyla Decoroon'a iletebilirsiniz. Bildiriminiz incelendikten sonra gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.
Satıcının, ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumlu olduğu Ticaret Bakanlığı'nın güncel tüketici rehberinde de belirtilmektedir.
Yurtdışı Gönderimleri
Yurtdışına gönderim talepleri için bizimle e-posta veya mesaj yoluyla iletişime geçebilirsiniz. Ürünün boyutu, ağırlığı, teslimat ülkesi ve taşıma koşullarına göre gönderim detayları ayrıca değerlendirilir.
İADE, CAYMA & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Cayma Hakkı
Decoroon üzerinden internet aracılığıyla satın alınan standart ürünlerde, tüketicilerin mevzuat kapsamında sahip olduğu 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermesine veya cezai şart ödemesine gerek olmaksızın kullanılabilir. Mal satışlarında bu süre ürünün tüketiciye teslim edilmesiyle başlar. Tüketici, ürün henüz teslim edilmemişken de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma talebinizi e-posta veya mesaj yoluyla Decoroon'a iletebilirsiniz.
İade Koşulları
Cayma hakkının kullanılması kapsamında ürünün, niteliği ve kullanım şekli dikkate alınarak yeniden satışa uygun durumda tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca incelenmesi amacıyla olağan şekilde açılması veya kontrol edilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün tüketicinin kullanımından veya kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi halinde, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.
İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün güvenli şekilde paketlenerek tarafımıza ulaştırılması gerekir.
İade Gönderimi
Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderimine ilişkin masraflar, mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde uygulanır. Özellikle ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo yöntemi kullanıldığında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenemeyen haller bulunmaktadır.
Ürünün Decoroon'a ulaştırılmasının ardından iade işlemi gerekli kontroller yapılarak gerçekleştirilir.
Ücret İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması halinde satıcının, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri kural olarak 14 gün içerisinde iade etmesi gerekir.
Değişim
Decoroon'da cayma hakkı kapsamında ürün değişimi yapılmamaktadır.
Değişim yerine, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılması halinde ilgili ürünün iade süreci uygulanır.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kişiye Özel ve Özel Sipariş Ürünleri
Müşterinin özel talebi, ölçüsü, tasarımı, renk tercihi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve standart ürünlerden farklı şekilde kişiye özel üretilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu nedenle özel üretim veya kişiye özel sipariş vermeden önce ürünün iade koşulları hakkında bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Ticaret Bakanlığı'nın güncel rehberinde, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkının kullanılamadığı istisnalar arasında sayılmaktadır.
Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün teslimat veya üretim sürecinden kaynaklanan bir kusurla tarafınıza ulaşması halinde, durumun incelenebilmesi için ürünün fotoğraflarını ve mümkünse paket açılış videosunu bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
Üründe bulunan kusurun Decoroon'un üretim sürecinden veya taşıma sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
Buna karşılık, ürünün tüketici tarafından kullanımından, yanlış kullanımından, darbe alması veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmasından kaynaklanan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.
Bu gibi durumlarda, ürünün onarılabilir olması halinde müşterinin talebi doğrultusunda ücretli tamir ve onarım hizmeti sunulabilir.